Dovevo stendere i panni ?

 

“Metti i panni sullo stendino” e quello che vedete è il risultato.

D’accordo, mia figlia era una bambina ed ha eseguito a modo suo la richiesta. Da una parte è stata data una istruzione sintetica che presupponeva  che l’esecutore interpretasse correttamente il contenuto del messaggio.

Dall’altra parte chi ha ricevuto il messaggio lo ha eseguito alla lettera perché era il modo meno impegnativo per farlo ed inoltre poteva sempre dire che ha eseguito esattamente quanto chiesto.

Nella sua semplicità la situazione ha fatto emergere un classico problema di comunicazioni che affligge tutti i progetti.

Un design carente, situazioni contingenti di urgenza, ecc. portano a fornire informazioni incomplete.

Chi le riceve e le deve eseguire immerso nelle mille attività non ha il tempo, o le competenze, o i dati necessari per interpretare il messaggio ed applicarlo al contesto potendo dire così che ha fatto quello che c’è nel… “contratto”.

Quando anche parlare lo stesso linguaggio non è sufficiente.